Rückgabe & Erstattung

Für Online-Käufe:

Nach dem Versand deiner Bestellung hast du bis zu 28 Tage Zeit, diese gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzugeben, entweder in einem TK Maxx Store oder per Post zusammen mit dem Lieferschein als Kaufbeleg. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt.

Für Einkäufe in einem TK Maxx Store:

Ab dem Kaufdatum hast du 28 Tage Zeit, deinen Einkauf in einem TK Maxx Store zurückzugeben. Gegen Vorlage des Kaufbelegs wird dir der Kaufpreis erstattet.

Als Geschenk gekaufte Artikel können entweder gegen einen anderen Artikel oder einen TK Maxx-Geschenkgutschein im gleichen Wert umgetauscht werden.

Gehe sorgsam mit deinem Einkauf um. Die zu erstattenden Artikel müssen unbenutzt sein und sich im Originalzustand befinden. Wenn die Ware benutzt oder das Etikett entfernt/beschädigt wurde, kann der Artikel gemäß unserer Rückgabebestimmungen nicht mehr zurückgenommen werden.

Sofern der Artikel nicht defekt ist, können wir keinen Umtausch oder Rückerstattung anbieten für:

  • Verderbliche Waren
  • Schmuck, der in einem Piercing getragen wird
  • Gegenstände, die aus Gründen der persönlichen Hygiene versiegelt sind und bei denen die Versiegelung entfernt wurde
  • Personalisierte Artikel

Für Geschenkgutscheine, die online gekauft werden,gelten gesonderte Allgemeine Geschäftsbedingungen. .

Liefer- und Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Die obige Richtlinie hat keinen Einfluss auf das im Gesetz geregelte Umtauschrecht und auf dein Recht, fehlerhafte Ware zurückzugeben sowie dein Recht, online getätigte Bestellungen zu stornieren. Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, lies dir bitte den Abschnitt " Widerrufsrecht" durch.

Für Online-Käufe:

Du hast das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware (oder die letzte Ware, Teilsendung oder Stück im Falle eines Vertrags über mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung oder die Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken) in Besitz genommen habt, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns per E-Mail kundenservice@tkmaxx.de mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs:

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen für die erworbene Waren, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt bei folgenden Verträgen

  • zur Lieferung von Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
  • zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind
  • zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Retouren per Post sind nur für online gekaufte Artikel möglich

Dies wird auf deinem Lieferschein in der Spalte "Rückgabe im Store" vermerkt. Wenn ein Artikel nicht im Store zurückgegeben werden kann, befolge bitte die Anweisung für eine Rücksendung per Post / Paketdienst im Abschnitt "Rücksendung" am Ende des Lieferscheins.

  1. Bitte fülle das Rücksendeformular auf deinem Lieferschein aus und lege es der Sendung bei. Solltest du den Lieferschein nicht mehr haben, füge der Rücksendung bitte die folgenden Informationen bei:
    • Name, Rechnungsadresse und eine Telefonnummer, unter der wir dich kontaktieren können
    • E-Mail-Adresse (mit der du dich in deinem TK Maxx-Kundenkonto anmeldest)
    • Bestellnummer (diese findest du unter Mein Konto oder auf deinem Lieferschein)
    • Eine kurze Beschreibung des Artikels
    • Grund für die Rückgabe unter Verwendung der folgenden Rückgabe-Codes:

      • Fehlerhaft
      • Falscher Artikel geliefert
      • Zu spät eingetroffen
      • Unerwünschtes Geschenk
      • Ungeeignet
      • Passt nicht
      • Sonstiges

  2. Verpacke die Sendung so sicher wie möglich und sende sie an:


    TK MAXX RETOUREN
    TJX Distribution Ltd & Co. KG,
    Ben-Cammarata-Straße 1
    50126 Bergheim

  3. Bitte stelle sicher, dass du einen Sendungsnachweis für die Retoure erhältst. Die Kosten für Rücksendungen per Post / Paketdienst gehen zu deinen eigenen Lasten.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und kann bis zu 14 Arbeitstage dauern. Wenn du mit deinem PayPal-Guthaben bezahlt hast, erhältst du eine Rückerstattung auf dein PayPal-Konto.

Ja, das ist gemäß unserer Standard-Richtlinien für Rückerstattungen möglich.

Es tut uns leid, aber aufgrund unserer Retourenabwicklung können wir bei online gekauften Artikeln keinen Artikelaustausch anbieten.

Falls du den Artikel in einer anderen Ausführung möchtest, dann bestelle deinen Wunschartikel auf tkmaxx.de. Deine neue Bestellung wird direkt zur dir geschickt und deine Rücksendung wird gemäß der Umtauschregelung bearbeitet.

Wenn deine Bestellung bei Erhalt beschädigt ist, kannst du sie am schnellsten und einfachsten in deinem TK Maxx Store zurückgeben. Hier können wir dann eine Rückerstattung veranlassen. Alternativ kannst du auch das Kontaktformular ausfüllen. Gib bitte die Bestellnummer sowie Einzelheiten der beschädigten Ware an, einschließlich mehrerer Fotos des Schadens.

Wenn du einen fehlerhaften Artikel gekauft hast, empfehlen wir dir, diesen zusammen mit deinem Lieferschein in einen TK Maxx Store zu bringen, damit wir uns den Artikel ansehen und den Fehler bestätigen können.

Wenn der Artikel fehlerhaft ist, werden wir eine Rückerstattung oder einen Austausch vornehmen. Wenn der Artikel nicht fehlerhaft ist, sondern durch übermäßige Abnutzung, falsche Behandlung oder mutwillige Beschädigung unbrauchbar ist, bieten wir keine Erstattung an.

Es tut uns leid, dass du einen falschen Artikel erhalten hast. Bitte fülle das Kontaktformular aus, damit unser Kunden Service die Angelegenheit für dich klären kann.